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CRM 컨설팅

기업가치와 관련된 고객의 행동을 보다 효과적이고, 효율적으로 관리하기 위하여 변화를 진행해가는 과정입니다.

개요

CRM

CRM

수익성 확보

편재의 기업 이익 극대화는 물론, 동시에 중장기적으로 고객수익성을 담보할 수 있는 기업전략 및 기반을 갖추는 것이 요구되고 있습니다.

경쟁을 위한 생존전략

경쟁사들은 고객을 장단기적인 수익원천으로 확보하기 위하여 CRM 및 마케팅 활동을 적극적으로 추진함에 따라 CRM은 이제 기업이 살아 남기 위한 생존 전략입니다.

조직 내 CRM 역량 확보

이를 위해서 고객소유 역량을 기업가치로서 자산화하여 관리하고 이를 극대화할 수 있도록 CRM을 수행 할 필요가 있습니다.

기대효과

고객접점에서 발생한 모든 고객 관련 정보의 통합적인 관리와 이의 활용을 통한 기업의 차별적이며 경제성 있는 서비스의 제공으로 수익 증대의 효과를 얻을 수 있습니다.

  • 1. 고객 접점마다 기업 가치를 창출할 수 있다
    고객이 기업에 접속되는 모든 지점에서 기업의 가치가 창출될 수 있다.
  • 2. 가치 누수의 제거 또는 감소
    기업의 가치가 관리되지 못하는 지점을 방지하여 비용감소를 통한 수익증대
  • 3. 고객관계 관리 경험에 대한 통합적인 관리
    모든 접점에서 축적된 고객 관계관리의 경험과 지식은 기업으로 집결되어 관리되며 이는 향후 기업의 지식으로 활용되며 나아가 고객 개개인의 만족도 증대로 직결된다.
  • 4. 효율성의 증대
    비즈니스 프로세스의 자동화 및 최적화
    효율적 업무관리
    긴밀한 고객관계 유지
  • 5. 매출 증대
    고객만족을 통한 수익증대

Microsoft Dynamics CRM의 서비스 영역

  • 1. Microsfot Dynamics CRM 사용자 편의성

    Microsoft Dynamics CRM은 쉽게 사용할 수 있게 설계되어 기존의 업무절차와 업무방식에 그대로 적용할 수 있습니다.

    Microsoft Office 제품과 통합
    Outlook과 통합되어 사용자가 빠르게 CRM에 적응하여 업무 생산성을 높일 수 있습니다. 또한 CTM의 다양한 정보를 Excel과 연결하여 동적으로 데이터를 분석할 수 있습니다.

    보고서 작성의 용이성 및 편리성
    리포트 어시스턴트 기능을 활용하면 필요한 보고서들을 직원들이 직접 작성할 수 있어 필요한 정보에 보다 쉽고 빠르게 접근할 수 있게 되었습니다.

    검색 기능 및 자동완성 기능 개선을 통한 생산성 향상
    자주 검색하는 단어들을 매번 일일이 입력해야 한다면 그 역시 시간낭비.
    이제는 한두 글자만 입력한 뒤 제시된 단어들 중 간편하게 고르기만 하면 됩니다.

  • 2. Microsfot Dynamics 비즈니스 확장성

    Microsoft Dynamics CRM은 유연한 고객관리 플랫폼으로 사업 분야를 확정하거나 고객관리 방식을 변경하고자 하는 기업의 요구에 부응합니다.

    기업별 맞춤형 솔루션
    Outlook과 통합되어 사용자가 빠르게 CRM에 적응하여 업무 생산성을 높일 수 있습니다. 또한 CTM의 다양한 정보를 Excel과 연결하여 동적으로 데이터를 분석할 수 있습니다.

    다국어 및 다양한 화폐단위 적용
    이제 여러 국가간 커뮤니케이션과 협력도 용이해졌습니다. 모든 직원들이 근무지에 상관없이 원하는 언어로 자료를 열람할 수 있고, 원하는 화폐로의 거래도 가능합니다.

    최신 테크놀로지를 적용한 워크플로우
    Microsoft Dynamics CRM은 Windows Workflow Foundation(WWF)에 기반을 둔 최신 워크플로우 솔루션으로 귀사의 업무절차를 자동화하고 그래픽으로 표시해 줍니다.
    또한 다른 시스템과의 호환성을 확보하여 기업 내에서 활용하는 기존 LOB 솔루션과의 통합 과정도 매우 간단해졌습니다.

  • 3. Microsfot Dynamics CRM 기술적 관리성

    Microsoft Dynamics CRM은 최고의 기능을 자랑하는 다양한 모듈과 테크놀러지가 통합된 맞춤형 솔루션입니다.

    IT 환경 맞춤형 솔루션
    설치와 관리, 그리고 유지보수 과정이 간편해졌기 때문에 IT담당자의 업무부담을 덜어주고 생산성을 향상시키는 동시에 불필요한 비용낭비도 줄일 수 있습니다.

    다양한 호스팅 옵션
    Microsoft Dynamics CRM은 자체 서버에 구축할 수 있는 솔루션입니다. 하지만 특별히 원하시면 호스팅 서비스를 제공하는 파트너를 추천해 드릴 수 있으니, 편한 쪽으로 선택만 하시면 됩니다.

    보다 투명해진 CRM관리
    상태표시창과 Outlook 분석기능을 추가함으로써 작업절차를 보다 쉽고 명확하게 관리할 수 있게 되었습니다.

    성능향상
    기술 개선과 신기술 적용으로 작업 성능과 확장성, 사용자 편의성을 크게 향상시켰습니다.

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